琼海市纪委监委积极适应监察体制改革的新部署、新要求，通过建强队伍、畅通渠道、提升服务、跟踪督办、分析研判、及时反馈等措施,做到工作主动下沉，推动信访工作提质增效，不断提升群众满意度。

　　注重干部队伍建设。通过以岗代训、轮岗交流等形式，配齐配强信访举报干部队伍，把政治素质好、业务能力强、善做群众工作的年轻干部充实到信访举报工作一线，全面提升信访举报干部接待群众、分析研判、应急处置等方面的业务能力。健全监督机制，规范工作流程，严明纪律要求，坚决防止“灯下黑”，确保信访干部工作中廉洁自律，发挥示范引领作用。今年来，信访室共接访50批次，没有出现一例投诉。

　　注重畅通举报渠道。细化工作任务，明确工作职责、受理范围、受理程序等相关内容。积极主动适应国家监察体制改革要求，及时将“六大类”监察对象中新增对象的信访举报纳入受理范围。设置独立接访场所，配置录音录像、安全检查等设备，提高接访工作标准化水平。进一步完善“信、访、网、电”四位一体的信访举报方式，并在接访场所张贴《信访指南》，打造信访举报“直通车”。今年1-3月，全市共接受信访举报83件，检举控告49件。

　　注重提升接待服务。建立来信来访台账，严格做好接访登记及答复情况记录。严格执行“五个一”标准，即接待上访人员时做到“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一句再见”，时刻牢记公仆意识和服务意识。用真情贴切的言辞拉近与上访人员的距离，耐心答疑解惑，对涉及党纪问题和原则底线亮明态度，摆明观点，积极引导群众以理性合法方式表达合理诉求。

　　注重强化跟踪督办。建立长效督办机制，紧紧围绕重点问题、重点人员、重点工作、重点人群，创新电话、发函、会议、调研等督办形式。建立信访举报电子台账，详细登记并全程备查线索来源、受理时间等内容。对群众反映强烈、社会影响较大的突出问题实行“挂牌督办、销号管理”。今年来，市纪委信访室共向案管部门移送问题线索30件，均得到有效办理。

　　注重数据分析研判。为充分发挥信访举报参考依据的职能作用，精准做好信访数据统计和分析工作，及时掌握信访热点问题，进行季度信访分析报告，为领导决策和下一步信访工作提供科学依据。重视调查研究和实践探索，形成调研报告，为进一步提升信访举报工作质量明确方向和标准。

　　注重创新反馈制度。在信访举报件办结后，信访工作人员到固定地点反馈或直接到信访举报人家中进行反馈，进一步拉近与举报人的距离，提升群众对信访工作的认可，较好地解决1件重复疑难信访问题。匿名举报的，要求调查组成员视情通过召开党员干部会议等形式进行反馈，做到举报人知情，确保信访举报问题解决到位，提升信访举报办结质量，增强群众对信访工作的信任感和满意度。