(海南日报丨A03版)

“我们下午两点要赶飞机，可是工作人员很快就要下班了，您能不能帮帮忙，帮我们加急办理房产证的更换？”近日，在琼海市政务服务办事大厅的“未办成事协调服务”窗口，从北京专程赶来办事的孙女士对工作人员说。

孙女士的房产证需要更换，但因工作缘故，只能在琼海停留一天。此次办理时，她排号较为靠后，担心来不及顺利更换，在看到大厅里的“未办成事协调服务”窗口后，立即前去求助。在窗口的值班负责人符泽干的引导下，孙女士来到窗口并顺利更换证件，满意而归。

像这样的特殊情况，琼海市政务服务办事大厅“未办成事协调服务”窗口几乎每天都会遇到。“再小的事情，只要群众反映到了我们这里，我们都认真对待，帮助群众寻求解决办法。”符泽干说。

记者了解到，自今年6月16日起，琼海市行政审批服务局结合“查堵点、破难题、促发展”活动，开设了“未办成事协调服务”窗口，与之配套的是“领导值班”窗口。同时琼海配套出台了“未办成事协调服务”窗口规程和政务服务中心领导值班制度，力图打通营商环境“梗阻”。

“遇到办不了、很难办、不给办的事项，窗口业务人员接到线索后将交给政务服务中心值班领导直接协调办件，并做好跟踪回访。”琼海市政务服务中心主任王成钢介绍，目前，进驻政务服务办事大厅的政务服务事项1392件，标准覆盖率超过70%以上，覆盖了公安、资规、住建、税务等29个部门，绝大多数审批事项均能在对应窗口办结。

琼海市“未办成事协调服务”窗口同步开通了线下窗口和12345热线两种受理渠道。群众和企业在服务大厅办事过程中遇到事项办理不成功，线上或线下提交申请材料后窗口未能按时受理办结，跑动多次未能办结，办事过程中存在无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决问题，窗口工作人员存在不作为、乱作为、相互推诿、吃拿卡要等情况，可随时向“未办成事协调服务”窗口进行反映。

“设立‘未办成事协调服务’窗口是为了收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众和企业在办事过程中遇到的‘疑难杂症’，想方设法帮助群众和企业把事办成、办好，打通审批服务的‘最后一公里’。”琼海市行政审批服务局局长吕谊表示，通过设立“未办成事协调服务”窗口，倾听群众和企业等对政府办事窗口的办事意见，进一步压缩审批时限、审批流程，做到便民、高效，提高了该市营商环境。（刘梦晓）