琼海融媒7月20日讯（记者 罗颖 周龙） 最近一个月，市政务服务中心设置的“办不成事”反映窗口受到办事群众的关注和好评，这也是我市开展“查堵点、破难题、促发展”活动，下大力气整治“事难办”，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，提升群众满意度的具体成果。

最近，经常前往市政务服务中心办事的市民发现，在中心导询台领导值班窗口旁边新设置了一个“办不成事”反映窗口，专事办理办事群众遇到的“疑难杂症”事项。有了这个窗口，市民办事遇到的难点堵点，就有了“出口”。

“有点急事，想能尽快办理，我就来‘办不成事’反映窗口咨询，工作人员和我说了具体的工作流程，并保证尽快在十个工作日内办出来，我表示理解。”正在“办不成事”反映窗口咨询的市民曾兰茜办理的是食品经营许可证，虽然受理窗口工作人员已承诺最晚领证时间，但想要尽快出证的曾兰茜还是“找上”了“办不成事”反映窗口。

所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。在“查堵点、破难题、促发展”活动中，市政务服务中心经过深入调研，特别开设“办不成事”反映窗口，与“领导值班窗口”同一个柜台办公，并同步开通线下窗口和12345热线两种受理渠道，以线上线下融合延伸服务触角，打通堵点，提升服务效率。

据市政务服务中心副主任符泽干介绍，“办不成事”反映窗口6月16日设立至今，接到“办不成事”的办件并不多。截至目前，“办不成事”反映窗口通过12345综合服务热线接到2起办件，线下窗口接到5起办件，均得到有效办结和处理。

符泽干表示，“办不成事”反映窗口将积极协调各职能部门，共同研究解决疑难杂症问题，把每个受理件都努力做到让群众满意。