一、任何办事群众对违反就业促进法、社会保险法律、法规和规章的行为，都有权向劳动保障监察机构投诉、举报、控告。

二、对群众来信、来访举报、投诉、控告要热情接待，详细询问有关情况，耐心解释和答复群众投诉、举报中提出的问题。

三、设立举报电话，做好电话记录，对电话投诉举报的违法案件，要问清楚举报人姓名、联系电话以及举报单位名称、地址，违反劳动保障法律、法规的事实情况。

四、设立举报信箱，指定专人负责，定时开箱，登记在案。

五、对举报、投诉、控告信件，应及时拆封，详细审阅信件内容，认真做好登记。

六、接到举报投诉后，要按照其职责权限和受理范围，及时确定是否受理，对在受理范围的，应按照规定程序办理，不在受理范围的，应在7日内答复举报人。

七、严格为举报、投诉、控告人保密。