——记省信访系统先进工作者李磊

    李磊同志自到市信访局工作以来，认真学习党的路线方针政策，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，认真学习信访制度改革的文件精神，在思想上始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不断提高思想认识，服从组织领导，努力学习业务知识，熟悉相关法律，真诚倾听群众意见，认真负责接待好每一批来访群众，办理好每一件来信和网上信访件，以满腔的热情和责任心服务群众，维护群众合法权益，履行为民解忧，为民办实事办好事的责任担当。

切实发挥信访干部桥梁作用

    在新的形势下，信访工作也逐渐复杂化、多样化，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，信访是倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众的一扇窗口。因此，树立牢固的宗旨意识，认真履行职能是李磊同志做好信访工作的思想基础。李磊同志热情、耐心，善于用群众乐于接受或能够理解的方法与群众交流，他热情接待每位上访者，认真登记来访人诉求，分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，他总是热情地联系相关部门和单位加以解决。李磊始终认为，要站在群众的角度去考虑问题，要想群众之所想，急群众之所急，站在群众立场维护群众利益。

热心接待群众，做群众的贴心人

    李磊同志始终抱着“为民办事”的初心接待来访群众，总是能微笑接待，换位思考，耐心倾听群众诉求。2015年至今，共接待群众来访323宗2536人次，处理来信和网上信访269件、接待处理大型集体访84宗。在全市烟熏槟榔治理和万泉河非法采砂治理的工作中，积极接待上访群众，按照规定办理相关信访件，为市里展开治理工作出言献策，提供信息依据，确保两项工作的治理取得显著成效。对待市重点信访人员林明光，他积极采取多元化方法，对其进行劝导、教育，每逢重大敏感时期，主动约林明光喝茶聊天，推心置腹地交谈，逐渐取得林明光信任，疏导教育工作取得一定进展， 2017年至今林明光未出现进京非访行为。

钻研业务知识，提高投诉办理工作效率

    自“网上信访系统”铺设到各单位以来，李磊同志认真学习相关业务操作知识，结合实际工作不断钻研，在很短时间内熟练掌握“网上信访系统”具体操作，并总结心得，指导全市信访干部学习“网上信访系统”基础业务知识。在办理群众投诉信访件时，他依托系统，严格按照规定办理，2016年1月嘉积镇南崛村村民许世桢投诉反映其村需要建设一条道路，李磊同志接到投诉后第一时间转送嘉积镇政府处理，并将该信访件列入积案督促办理，引起嘉积镇政府高度重视，当年6月份，嘉积镇政府开始动工修建村道，目前信访人反映的问题已经得到妥善解决。2017年4月15日国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴带队到琼海调研时，抽查了国家局交办信访件的办理情况，对该局办理的情况及结果表示满意。

及时化解集体上访，保持社会稳定

    近年来,李磊同志严格按照市信访工作部署，把及时化解越级集体上访作为信访工作的重点,积极引导群众依法文明信访,有力地维护了社会政治稳定。三年来，共接待群众集体访16 批2850人次。在信访人集体上访现场，他及时联系职能部门负责人到现场与信访群众见面,当场答复和解释群众提出的意见和问题,确保稳得住、劝得走。其次，第一时间向市分管领导汇报情况，拟定解决方案，依法依规妥善解决群众的合理诉求，主动跟进办理进度，持续同信访人不断沟通，常态化地实施“电话回访”、“实地回访”等督查工作机制，确保每一批次集体访都能从根源上做到“案结事了”，使各类问题在市内得到圆满解决。

    （市信访局供稿）