——现场探访市政务服务中心

本报记者 罗亲斌

不动产登记中心工作人员耐心细致回答群众的问题。   本报记者  罗亲斌 摄

    市政务中心是市政府贯彻落实《行政许可法》，加强对行政权力的监督和制约，从源头上预防和治理腐败，改善政务服务，提高办事效率，建立廉洁、规范、高效的服务型政府，深化行政审批制度改革，转变政府职能，优化投资和发展环境的重要政务服务机构，也是市政府形象的重要展现场所。

    近年来，随着我市城市建设快速发展，市政务服务中心已成为政府对外形象的最佳窗口，而代表着我市政务环境的政务中心服务质量究竟如何？

    11月14日，记者来到了市政务服务中心进行了暗访。一进门，记者就被一面巨大的led屏吸引住，在该显示屏上，不仅公开了政务审批网上的具体办件事项，还对政务大厅工作人员的考勤记录及着装记录进行了公示和通报，加大了群众对政务服务的监督力度，提升了群众满意度，促进窗口展现新作为。

    记者在现场看到，中心在大厅入口的两边放置了两个导向牌，上面清楚地标明了各个窗口的位置和联系电话，能够有效迅速地帮助办事群众找到所需窗口的位置，极大地方便群众。并且中心还在大厅设置了咨询台，每天都有相关负责人进行轮班，为群众当起了导办员，做到了为群众服务。此外，中心四周还设有宣传栏，前面放置着每一个窗口具体办理每项业务所需要准备的资料、需要办理的手续等。整个中心呈现出一片忙碌的景象，窗口的工作人员都在耐心、热情地向群众解答咨询或办理各种业务。

    陈先生告诉记者，“现在办理餐饮许可证通过微信扫二维码提交资料办理，还可以在大厅窗口集中办理，不用跑几个部门，不仅省时省事还很方便，很快就办好了。”刚刚拿到餐饮服务许可证，要在琼海开快餐店的陈先生对市政务服务中心的办事效率很是满意。

    随后，记者随机走访了几个窗口，所有的工作人员都对记者提出的各种问题进行了详细和专业的解释，并且态度热情，还提供了具体事项的办事指南。“请问房屋过户具体内容是什么？我们现在想办理房屋过户手续。”前来咨询房屋买卖业务的张女士来到不动产窗口咨询，“请您不要着急，房屋过户需要的材料比较复杂，这是我们办理的房屋过户所需要的材料清单以及有关模板，你可以先了解一下，有什么不明白的我再向您解说”。虽然前来咨询的群众很多，但是不动产窗口的工作人员却很耐心，对咨询群众都逐一进行解释。

    市政务中心作为直面老百姓的第一道窗口，企业和群众对政务中心的满意程度，是检验工作成效的最高标准，也直接关系到政府在老百姓心目中的形象。而记者通过暗访发现，市政务中心真诚和热情的政务服务，也赢得老百姓极高的称赞。

    经过记者的了解，市政务服务中心以“创新、务实、高效、便民”为宗旨，将“热情接待、服务周到”作为窗口人员第一理念，以群众的需求作为政务服务工作的第一要务，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制，认真推行政务服务工作规范用语，倡导文明服务。抓好抓实行政审批改革工作。同时积极推进电子政务服务、“不见面”审批服务，优化网上审批系统，为公众提供网上咨询、申办、查询、审批及投诉于一体的政务服务平台。规范行政审批事项，实行“一站式”审批、“一条龙”服务、“阳光下”作业。

    据市政务中心相关负责人介绍，在建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践的“勇当先锋、做好表率”专题活动中，市政务服务中心充分发挥市委、市政府与群众间的桥梁纽带作用，密切联系群众，服务群众。而一张笑脸相迎，一句简单问候，一个简单提示，努力让服务对象少跑一趟路、少过一道坎，争取让群众从服务中感受到政府的真诚和热情，这无疑也是市政务中心践行“勇当先锋、做好表率”的最好体现。