□ 严红梅

为深入贯彻落实好党中央、国务院和省局、市委市政府关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作有关要求，根据《国家税务局海南省税务局关于疫情防控期间纳税缴费“不见面办理”的重要指示》，琼海市税务局在2020年2月3日至2月9日期间，为纳税人提供线上纳税缴费服务，线下办税服务窗口暂停面对面服务。在此期间，税务局通过加强线上服务，做好线下保障，确保纳税人各项事宜均得到及时办理。

——线下服务不缺位。2月4日下午，一位女士行色匆匆地来到该局办税服务厅想缴纳新生儿落地险，发现大厅已经暂停办理线下业务，而新生儿落地险目前尚未开通线上办理，顾该女士神色十分焦急。值班人员迅速了解情况，原来该女士是孩子的亲戚，此次是受托来代缴新生儿落地险的。新生儿的父母户口在塔洋镇，孩子刚出生不到一个月就生了场大病，目前在文昌住院，急着办理治疗费用报销凭证，故在此特殊时期仍赶到办税厅来进行办理。该局秉着“特事特办”的原则，为其开设绿色通道，迅速办理好了新生儿落地险缴纳业务，全程仅花费几分钟，帮助纳税人解决燃眉之急。

——线上服务俱到位。同一日，办税大厅接到了一位纳税人的求助电话。来电的纳税人是一名税务代理人，在疫情蔓延的当下，医药企业的开票量急剧扩大，现有的发票无法满足开票需求，按照以往的规则，增值税尚未申报，无法申领发票。接到纳税人电话后，该局迅速行动，将纳税人困难向省局反映，制定出解决方案，并最快速度向纳税人进行反馈，告知其由于目前疫情形势，总局已于本月调整了清卡的规则，即纳税人本月不用申报比对也能清卡，不会影响发票申领。同时建议纳税人登陆海南省电子税务局，选择邮寄送达方式办理发票申领业务。纳税人得到解答后决定采纳发票邮寄送达的建议，并为该局便民举措表示赞赏。