□ 杨昌满

春回大地花渐开，税务送暖入千家。三月春风已至，如今正值抗击疫情的关键时刻，琼海税务局着力于总局的“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力”的“四力”要求，做实做细各项税收工作，充分履行好基层税务部门的工作职责，为复工复产送上一份“春风暖意”。

精准辅导护爱心

一龄集团是博鳌乐城先行区医疗旅游企业的排头兵，疫情期间该企业捐赠总额累计达1482万余元。在得知该企业的爱心义举后，该局乐城税务分局第一时间通过电话和微信等线上方式向一龄集团了解发票领用和纳税申报等方面存在的问题和需求，并向企业的工作人员宣传讲解了疫情期间有关捐赠税收政策，指导该企业对符合条件捐赠应对疫情的现金和物品，允许在计算应纳税所得额时全额扣除，保证企业能享受到的每一项税收优惠政策都能踏实落地。“税务局的温馨提醒如同春日里温暖的阳光，我们企业不仅及时享受到了一大笔捐赠的税收优惠，还解决了我们的后顾之忧，也让我们也对接下来生产复工非常有信心！风雨同舟，税企同心，为你们的热情帮助点一个大大的赞，太给力了！”一龄集团负责人李玮这样说道。

据琼海市红十字会统计，截至3月12日，琼海市有53户企业通过红十字会捐赠现金和物品358.64万元，有288位个人通过红十字会捐赠现金和物品165.85万元，预计减免企业所得税89.66万元、减免个人所得税4.98万元。一刻也不能慢，一刻也不能等，琼海税务心系企业，迅速落实政策绝不含糊！

距离虽远心不远

疫情期间，琼海税务坚决执行“涉税事、网上办，非必须、不进厅”原则，大力推广‘非接触式’办税，通过推广电子税务局办税和官方微信公众号，线上指导纳税人掌握开发票、纳税申报、社保缴纳等涉税事项操作。同时，该局为保证网路畅通无遗漏，安排了业务骨干专门负责网上涉税业务，“我们时刻紧盯电子税务局，一有业务申请就立即审核，每天下班前也会查看一遍有无未处理的业务申请，做到不留‘隔夜饭’，纳税人安心我们也放心。”该局办税服务厅负责人陈小帅表示。线上服务不见面，远程办税更方便，熟练掌握了电子税务局操作方法的纳税人陈运对这一新的办税方式赞不绝口：“我在电子税务局上申请了发票，没想到不到20分钟就审核通过了，后续还能邮寄到家，不用跑来跑去真是太方便了！”

除了电子税务局和微信公众号等方式外，该局还利用网络直播的方式为缴费人宣讲阶段性减免社会保险费、延长办理社保费期限、关于调整工会经费（建会筹备金）征收比例和残疾人就业保障金等社保非税新政，确保缴费人在家就能对政策内容、办理方式应知尽知，应享尽享，实现便民“云服务”。据悉，该次网络直播共有4000人多次收看，直播评论区反响热烈。

细致分析优服务

琼海税务还从多方面积极开展纳税服务工作，在注重提升服务质量的同时还十分关注干部职工的身心健康。为帮助税务干部更加适应疫情期间的工作模式，该局组织开展了全面的培训和心理疏导工作，其中尤为注重办税服务厅人员的辅导工作。通过情景模拟、互动体验等方式，让参与培训的干部职工更加清晰地回顾工作场景、发现存在问题，从而有效帮助其克服自身短板、更新工作方式方法；设置心理健康问卷评测，并对问卷中反映出来的集中问题进行分析，进一步提升一线工作人员的心理健康状态，为纳税人和缴费人营造了更优质的服务环境。