琼海融媒记者  林精  王应峰  市社会保险服务中心自“综合柜员制”正式上线运行以来，通过业务流程再造、优化和整合，合理调整设置综合服务窗口，建立社保医保公共服务事项“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的服务办理新模式，实现了一个窗口“一站式”办理。

今年2月5日，市社会保险服务中心“综合柜员制”正式上线运行。按照高效便民、稳步推进、分步实施的原则，中心通过业务流程再造、优化和整合，合理调整设置服务窗口，将过去的分险分板块受理业务改为综合窗口统一受理，实现了“一窗通办”“一网通办”“全省通办”“业务秒办和就近办”等综合柜员制改革目的。

“一窗通办”,即一窗可办除个别特殊业务外的所有事项，减少企业和群众跑多窗、跑错窗的麻烦；“一网通办”是全省网上服务大厅统一使用一个门户，不区分市县、企业和群众一网申请，系统按参保地自动推送审核，社保医保业务档案还实现了电子化管理；“全省通办”是海南省内任何地区均可办理，同一事项全省无差别受理、同标准受理；“业务秒办和就近办”是将部分业务设置成秒办，受理即办结，进一步提高办理速度和服务体验。

为适应“综合柜员制”的服务模式和要求，市社保中心完善了办事大厅功能区及相关设备设施，设置网上申报区、填单区、咨询区、自助服务区、业务受理区、休息区六大功能区；配备社会保障卡一卡通自助智能机、社保金融自助一体机以及自助网上业务申报电脑等等，为群众自助办理社保医保业务提供智能设备支持和引导服务，持续改善群众办事体验，不断优化营商环境，助力海南自贸港建设。