从线上到线下，市税务局坚持突出“优化执法服务 办好惠民实事”主题，深入开展2021年便民办税春风行动，努力创新便民办税缴费举措，着力在构建和谐征纳关系，降低征纳成本上下功夫，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

——预约办税省时长，即来即办不耽搁。“非接触办税”是该局重点推广的优化纳税服务、提升税收营商环境的办税方式之一，引导纳税人积极运用电子税务局办理业务，让足不出户和指尖办税成为可能，但是在拓展“网上办税”的同时，该局也考虑到需要线下办理的一些业务需求，为此从去年开始推行预约办税缴费服务，纳税人可以通过扫描微信公众号二维码清楚知道目前业务办理等待人数，从而错峰办税或者合理选择兴海南路和银海路办税大厅，实现人员分流。

与此同时，该局还通过琼海税务微信公众号、12366短信、税企连心群等方式向纳税人广泛推送关于全面推行预约办税缴费服务的温馨提示，在办税服务厅摆放通知牌，通过线上线下多维度宣传，预约率不断增长。据统计，该局今年2月份预约率为79%，3月份预约率为86.1%。

——推行专票电子化，构建网格服务流程图。自国家税务总局决定2021年1月21日起在海南新办纳税人中实行专票电子化，该局采取各项措施积极有效推广，坚持统筹安排，构建网格化服务管理工作模式。在推行专票电子化过程中，该局实施各项便利措施，对第一次开具电子专票或第一次接收到电子专票的纳税人执行“首票责任制”，对试点纳税人实行“一对一”“点对点”的精准辅导，使其及时掌握政策和操作要领。此外，该局向新办纳税人免费发放税务Ukey。据统计， 自1月21日起领用税务Ukey的纳税人增加到了174户。

除了对内提升税务干部的业务水平之外，该局还通过微信公众号、线下发送宣传资料、户外宣传栏等方式做好专票电子化宣传。据了解，在2021年的便民办税春风行动中，该局还将围绕优惠政策直达享、规范执法提质增效等方面结合实际不断推出更多创新服务举措，切实为纳税人缴费人办好实事。

（市税务局）