琼海融媒记者 杨时艾 王德友 海南省“12345”政务服务便民热线琼海分平台成立以来，本着“群众利益无小事”的服务宗旨，紧盯民生诉求，切实帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，成为联系党和政府与人民群众的桥梁纽带。

3月1日，在海南“12345”热线琼海分平台呼叫中心，接线员崔宗萍边听边记录，并将记录工单转交给相关职能部门。从接线到派单不到3分钟。

“接到诉求人的诉求以后，我们会问他具体的地址、事件以及需求，如果能当场解答，我们会直接告诉他，如果不能当场解答，我们会反映到相关的职能部门去帮他处理。”接线员崔宗萍说。

据了解，海南“12345”热线琼海分平台自去年6月份开通以来，全天24小时受理市民群众诉求电话，始终坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效，切实帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，受到市民群众的赞誉。目前，平台接受的诉求电话呈上升趋势。

“热线原有50个成员单位，现已扩充到69个。我们严格做到件件有回应，事事有着落，根据平台热点问题，开辟特色专栏，更好地为市民群众服务。”海南12345热线琼海市分平台班长王振鹏说。为更好服务群众，该平台还特别开辟环保、禁塑、“长辈关怀”和抢险救灾专栏，全力做好各类涉及环保、禁塑、关爱老年人服务和抢险救灾的工单的接收和派发工作，为政府解忧，为群众造福。

截至2021年12月31日，海南12345热线琼海市分平台共接话29200件，即时答复16481件，流转三级平台9407件，群众回访综合满意率为95.15%。