琼海融媒记者 吴育妹 王德友  为服务保障博鳌亚洲论坛2022年年会，提升琼海12345分平台话务接通率，近日，省12345管理中心派出业务骨干驻守市12345分平台支持热线保障工作。

在海南12345热线琼海分平台呼叫中心记者看到，省12345管理中心业务骨干们正为市12345分平台的同事进行业务指导，并热情耐心接听群众来电，倾听群众心声。

“省政务中心党组高度重视博鳌亚洲论坛2022年年会期间的热线工作，专门抽调管理中心的业务骨干，省平台的班长、质检、双语服务专席等6人来琼海支持热线保障工作，为琼海12345分平台提供助力，为企业和群众提供服务。”海南省12345管理中心主任科员闫涛说。

据了解，海南12345热线琼海市分平台自去年6月开通以来，在解决群众实际问题、集中化解社会矛盾、促进政府工作提升等方面发挥了积极作用，成为党委政府倾听群众呼声、畅通联系、为民解忧的重要渠道。今年以来，琼海12345分平台已先后接话14977件，及时答复14711件，流转三级平台266件，群众回访综合满意率达98.22%。