琼海融媒记者 彭子娥 吴清珊  为进一步掌握和解决企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，持续提高企业群众满意度和获得感，10月18日，市行政审批服务局组织开展政务服务“体验官”活动，邀请5名不同行业代表作为政务服务“体验官”，开展“沉浸式”政务服务体验。

在体验活动中，政务服务“体验官”先后参观市政务服务中心“办不成事”反映窗口、24小时自助服务区、不动产、12345服务热线等综合受理区，就一窗受理、一网通办、企业服务中心、工程建设项目服务中心等改革创新举措进行深入了解，并以办事人员的身份，自选审批事项进行“沉浸式”走流程体验（见右图，吴清珊 摄）。

“希望通过这次的体验，政务服务‘体验官’能在我们政务服务办理事项的流程以及事项梳理过程中，找出目前工作中还存在的一些问题 ，我们也会本着立行立改的原则，不断地改善和完善政务服务工作，不断地优化行政审批服务效能，不断地优化营商环境。”市政务服务中心四级主任科员张洪涛说。

据介绍，今年我市共聘任29名政务服务“体验官”，他们中有市人大代表、政协委员、专家学者、企业家代表，还有社区居民代表。他们既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人。任期内，他们将深入窗口一线，化身“办事员”，聚焦办事指南是否准确、窗口服务是否优质等8个方面，通过线上线下体验、民意调查来感受业务办理流程，以“用户视角”开展政务服务体验监督。