琼海融媒记者 杨时艾 郑伟  为推动“直通联办”改革走深走实，进一步增强12345政务服务便民热线运行效能，11月18日，琼海市“直通联办”改革工作业务培训班开班，来自海南12345热线琼海分平台91家承办单位的近200名业务骨干参加培训。

此次培训采取“集中授课”的形式，主要围绕《海南省12345政务服务便民热线管理运行规则（试行）》、知识库录入以及琼海市“直通联办”改革工作12345政务服务便民热线管理制度（试行），包括热线派单接单、诉求分类、协同办理、催办督办、回访管理制度机制等内容进行培训，涵盖了从派单到响应、办理、退单、催办督办、回访、复核、办结、归档的全流程、全要素的完整闭环，进一步提高各工单办理单位工作人员业务能力水平，提升“响应率、解决率、满意率”工作指标。

培训班要求，各成员单位要全力以赴把“直通联办”改革各项工作放在心上、抓在手上、落到实处，不断优化工作作风，提升工作能力，提高服务效能，咬紧办理工单的响应、解决、群众评价3个关键环节不放松，扎扎实实推动改革工作取得更多实实在在成果，努力形成更多可复制、可推广的“琼海实践”。