◆ 吴春萍
一天我在下班回家的路上,看到一群人在路边围成一堆,原来是有个做水果生意的拉了一车新到的西瓜来卖。新上市的冰糖瓜稍大点的5块钱一个,稍小点的3块钱一个,看上去还算新鲜,且价格也适中。
“老板,我要这个……”“老板,我要那个……”不一会儿就卖出了大半。
“老板,我要个5块钱的,你帮我挑个好的哈!”
“好嘞!包开,不好不要钱!”老板笑得眼睛都眯了起来,一边高兴地应答着,一边动作麻利地抱了个较大的西瓜出来,放在案板上拿水果刀切——听着“沙沙”的切瓜声,感觉应该是个熟透了的好甜瓜。
“嘿,老板,这瓜坏了!”只见顺着刀的切口,流出了几滴发黄的汁水。等切开一看,果然瓜瓤有一处已经由鲜红变成了淡黄。
“可惜了,这么大一个西瓜!”有另外几个买西瓜的顾客叹气说。
“不要紧的!”老板故意满不在乎地说,同时手脚麻利地一刀把淡黄的部分切下来扔了。
要买这个瓜的顾客看着缺了一块的冰糖瓜,小心翼翼地要求老板换一个。老板原本满不在乎的笑脸立马拉得老长,很不耐烦地凶喝起来:“只有一点点不红,又没有烂,切了就可以了嘛,换啥换!这瓜又沙、皮又薄,蛮甜的,不信你尝尝看!”说着,切下一小块递给她。她没奈何地尝了尝,也确实是甜的,她只得退一步讨价还价:“那就再少一点价钱,3块。要不我就不买了!”老板很不高兴地回道:“就切了那么一小块,也值不了2块钱嘛!就让你点,4块5角,不能再少了,再少我就亏大了!”这下,买瓜的不干了,她转身想走。可是还没等她转过身去,卖瓜的却一把拉住她,强横地说:“不行!开了的瓜你就得要!”
“哦哟!青天白日的,你还卖霸王瓜嗦?”买瓜的也不客气起来。
他们拉拉扯扯,互不相让,旁边看瓜挑瓜的顾客一看这架势,瓜也不买了,热闹也懒得看了,“呼啦”一下,全都散了……
路过的我旁观了这一个西瓜的闹剧,突然就想到了一句广告词:“诚信3·15!”虽然今天不是3月15日,但诚信一直是我们中华民族崇尚和传承的优良传统,也是改革开放中市场经济的基石。如果不诚信,经过签证的合同也会形同虚设如一张废纸,口头的承诺更是会变得不值一文。卖瓜的老板,他的产品质量与他承诺的不符,就会让顾客产生不信任,买东西时有顾虑或是有抵触情绪;而他的言而无信和蛮横行为,最终导致买卖戛然而止,其他顾客一哄而散的不良后果。水果老板为了一个西瓜不讲诚信,失去的不仅是一群顾客,很有可能会因此丧失以后的竞争力,甚而失去这里的市场。这种做法是不可取的。他只有给顾客一个买卖公道的轻松购物空间,才能留住和吸引更多的客源。只有诚信的交易合作,才能收到“你让我一厘,我敬你一分”的效果,才能保持拥有优良的客户资源。可见,诚信是市场的基础,拥有良好的诚信口碑,市场经济才会变得井然有序、顺畅进行。
古今中外,市场上这样因不讲诚信而造成惨痛后果的事例真是不枚胜举。比方说在1999年,日本东芝公司曾被起诉笔记本电脑存在严重质量问题。事件发生后,东芝公司很快对美国用户进行赔偿,而对东南亚用户的赔偿却一拖再拖,敷衍了事。这种“给美国人美金,给东南亚补丁”的做法引起了亚洲客户的强烈不满,公司信誉一落千丈,继之而来的是销量暴跌,最后狼狈撤场……这种事例一直在给各国市场敲警钟:失信则衰,守信则兴。
在我国,很多中华老字号的百年名企之所以能长久屹立不倒,都是因为能始终坚持诚信的可贵原则。这看起来很平凡的原则,实则蕴藏了很多商机和财富资源。在“3·15”即将到来的时候,希望“诚信3·15”不只是那一天的宣传口号,而是天天诚信、时刻诚信。西瓜老板因为一个西瓜失去市场,而一个民族、一个社会、一个国家要从弱小走向兴盛,从兴盛走到强大,诚信更是必不可少的。
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