琼海融媒记者  邓玉婷 冯培智  在3月24日上午的“12345热线厅（局）长接话日”活动中，市资规局负责人走进市政务服务热线受理中心，现场接听热线，受理市民问题反映，听取群众意见建议。

在两个小时的接听时间里，市资规局副局长梁启峰认真倾听每一位市民的诉求，能在线解决的就在线解决，不能在线解决的，则分派给局相关负责人加速办理并跟进督办。当天上午共接听来电5通，现场办结4件，办结率80%。

市自然资源和规划局副局长梁启峰说：“通过海南12345热线厅（局）长专席接话活动，我们可以在线上直接面对群众提出的问题，为群众答疑解惑，指导群众如何办理需要办理的事项。其次我们也可以通过活动宣传自然资源和规划方面的政策，向广大群众普及经常办理事项的办事指南，让群众了解具体的办事程序，指导群众依法依规办事。同时，我们能够更加切身地体会到群众急难愁盼的问题，更进一步地提高我们为民服务的意识，增强为民服务的理念。”