琼海融媒记者 陈卓 冯培智  近年来，市政务服务中心积极推动文明单位创建工作，以制度抓管理，用创新促服务，通过开展建立24小时不打烊政务服务区、设立“两窗口一专区”、开设未办成事协调服务窗口等举措，全力为群众提供优质便捷高效服务。

在文明单位创建工作中，市政务服务中心积极拓宽便民载体，推进“智慧型”政务大厅建设，通过打造24小时不打烊政务服务自助区，依托政务服务自助终端“网上办”功能，建成24小时自助服务区，全时段可查询、办理包括户政、治安、税务、出入境、交警、医疗、公积金等共计达500多项政务服务事项，打破政务服务时间、空间限制。

在深耕便民理念、促进服务质效提升方面，市政务服务中心不仅开设未办成事协调服务窗口、政策咨询窗口和领导值班窗口，结合12345热线实现线上线下两种受理渠道，融合延伸服务触角，还新设立“两窗口一专区”延伸便民服务链条，通过增设公证窗口、公共法律援助窗口及老年人服务专区，进一步优化窗口布局，提升窗口服务功能。截至目前，“未办成事”协调服务窗口受理群众反映“未办成事”事项共23起，均已全部解决。

“截至目前，公证处累计接受群众咨询约343人次，主要涉及不动产公证服务255件，法律咨询方面88件，老年人服务区提供便利帮助约3500人次。”市政务服务中心工作人员许婷婷说。

今年起，市政务服务中心将不断推进政务服务事项标准化建设、政务服务“零跑动”改革、“互联网+监管”系统建设、乡镇赋权等工作，进一步优化政务大厅窗口布局，创新监管机制，规范公共资源交易行为，大力推行12345热线直通联办改革等工作，努力为人民群众提供更加优质便捷高效服务。