琼海融媒记者  邓玉婷 何子沐  4月21日，海南12345热线琼海市分平台开展12345热线局长接话活动，由市公安局负责人坐席接听热线，集中听取解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求，用心为群众排忧解难。

当天上午9点半，市公安局党委委员陈雁云以一线话务员身份体验接话工作，现场为群众答疑解惑。接话期间，他认真倾听群众的诉求，做好记录，耐心解答。当天上午共接听来电5通，现场办结3件，办结率60%。陈雁云表示，市公安局高度重视接听群众来电工作，将接听群众来电工作作为密切联系群众的“连心桥”，对于群众来电反映问题将予以最快速度解决。

陈雁云告诉记者，市公安局将坚持以问题为导向，抓重点、抓速度，切实解决群众关注的重点、难点问题，不断推进政务服务的规范化建设，着力解决群众关切的难点问题，提高群众的满意度。