在线接听来电 解答群众问题 市社会保险服务中心走进12345政务服务便民热线

发布日期:2024-04-22 21:57 来源: 分享到:
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琼海融媒  林精 冯培智  4月19日上午,琼海市社会保险服务中心负责人走进海南12345热线琼海市分平台,化身一线“话务员”,在线接听社会各界、企业和群众来电,解答群众问题。

在12345热线现场,市社会保险服务中心党组书记、主任甘杰认真倾听来电群众诉求,逐一记录,并作出详细解答。对能在线解决的问题就在线解决,不能在线解决的则分派给相关科室加速办理并跟进督办。在两个小时的时间里,共接听来电5通,现场办结4件,办结率达到了80%。

“通过接听热线电话,我了解到社保政策和经办流程还有很多不到位的地方。”甘杰表示,社保中心将通过媒体和社保中心的公众号,加强宣传力度,让全社会都知道、了解社保的政策以及经办流程,维护社会和谐稳定和家庭的幸福。

12345政务服务热线是搭建在百姓与政府之间的“连心桥”,开展12345热线厅(局)长接话活动,旨在充分发挥12345热线反映诉求主渠道作用,强化领导干部带头增强服务意识,更好破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点、痛点、难点问题,持续优化营商环境,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。


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