琼海融媒 林精 冯培智 符永津 6月28日，市委副书记、市长傅晟来到市政务服务大厅，深入政务服务前台一线，以企业和群众身份精准体验群众办事流程，深挖群众办事痛点、难点、堵点，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续推动琼海营商环境优化提升。

当天下午，傅晟先后在市政务服务大厅“一件事”“企业开办”等业务窗口，依次体验“开办餐饮店一件事”“水电气网联合报装一件事”“企业信息变更一件事”“企业注销登记一件事”等事项办理流程。每到一处窗口，傅晟都与办事群众亲切交谈，了解办事过程中遇到的困难问题，以及对琼海营商环境的满意度，听取群众意见建议。同时，询问窗口工作人员，详细了解相关业务办理事项的办理流程、业务办件量、办理难点堵点等情况。在12345热线琼海分平台，傅晟详细了解平台诉求总量、分布占比、涉及领域以及诉求办结率、办理满意率等数据分析情况。

傅晟强调，“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的一项惠民举措，是整体体现琼海政务服务水平的重要抓手，对优化营商环境具有重要意义。各单位要高度重视“高效办成一件事”改革工作，将其作为优化政务服务和营商环境的重要抓手，加快推进“一件事一次办”，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。要多渠道大力度开展政策解读和宣传推广，提高群众知晓度、认可度和满意度。要定期开展好12345热线局长接话活动，通过活动更好地听民声、察民情、解民忧，让政府各职能机关更多地通过平台渠道了解社情民意，以“时时放心不下”的责任感，为群众及企业解决实际问题。同时，通过接听热线查摆工作不足、倒逼工作推进整改，进一步优化提升营商环境，推动琼海经济社会高质量发展。