琼海融媒  吴育妹 吴清珊  今年以来，市税务局落实落细“高效办成一件事”工作部署，积极打造“枫桥式”税费服务，聚焦纳税人缴费人需求，从强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效入手，为纳税人缴费人纾难解困，深受纳税人好评。

为进一步推进“无事不打扰”，快速办理纳税缴费事宜，去年以来，市税务局积极打造“枫桥式”税费服务，通过筛选12345咨询单、搭建知识“库”、用活“溜溜工作室”等举措，及时梳理办税热点、难点、堵点问题，形成问题清单，通过聚焦纳税人诉求，主动靠前服务，使业务办理涉及问题一次性解决到位，能够当天完成的事项一次性办结到位，税费服务诉求事项第一时间解决落实到位，将百姓“烦心事”变为“暖心事”。

“我们建立了征纳互动团队，通过智能答复、人工答复等，多渠道为纳税人提供涉税咨询服务，让纳税人足不出户就可以了解到最新的税收政策，同时用活‘溜溜工作室’，做到小事不进厅、大事不出厅。”市税务局第一税务分局局长谷静说。

与此同时，市税务局还组建优良师资团队对缴费人开展优化调整社会保险费申报缴纳业务培训，利用税收大数据梳理出重点企业辅导名单，对有特殊需求的企业提供上门“一对一”辅导。

为打通办税“最后一公里”，让纳税人“最多跑一次”，市税务局今年在银海路自助办税服务厅特设应急窗口，探索由税源分局受理并处理违法审查操作，办税服务大厅补充申报后通过业务内部流转处理机制，让纳税人只需要跑一次税务局即可完成处罚、未申报、解除非正常户、注销等多项复杂业务，实现企业退出与企业开办同样畅通。

“通过复杂业务流程梳理，以内部高效流转代替纳税人信息传递，解决了复杂业务‘跑多次’的问题。”谷静说，今年4月初，市税务局开展试点工作以来，共有15户纳税人一次性完成该业务的办理。

为持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，今年以来，市税务局还深入开展“便民办税春风行动”，精准送达税费优惠政策和了解群众诉求，并通过创新推行电子发票、简并税费申报、精简证明资料、拓展网上办税、提速退税办理、便利注销办理等便民办税举措，形成涉税业务全流程疏通机制，切实为群众办实事解难题。