“感谢你们！自从你们来了之后，我们敬老院的环境越来越干净了，好像搬进了新家一样，在这里生活感觉很舒服。”琼海市中原镇敬老院的老人握着巡察组同志的手，激动地说道。

2023年10月，十四届琼海市委巡察组进驻中原镇开展巡察，巡察组工作人员深入中原镇敬老院进行实地调研。

“怎么都没有工作人员在门口值守？”巡察组同志发现，敬老院大门紧闭，没有专门的人员在门口值守，敲了半天门，还是居住在院内的一位老人来开的门。

“今天怎么又是这些菜？”“你们的态度能不能好点？”巡察组同志在参观食堂时发现负责伙食的3位工作人员正同几位老人大声争吵，组长见此连忙上前制止，引导老人们平复心情，然后在一旁耐心倾听他们的心声。

“敬老院对我们关心不够，经常漠视我们的诉求，有时候想外出活动、散步散心一直得不到院里的支持。”“日常伙食菜色单一，工作人员的服务态度也差强人意。”听说是巡察组的工作人员过来了，敬老院的老人们纷纷上前抱怨道。

问题核实清楚后，巡察组针对敬老院存在的问题下发立行立改通知书，同时向中原镇党委主要负责人进行谈话，要求中原镇党委督促敬老院就老人反映问题做好整改，切实把关心老人、爱护老人的工作理念落到实处。

接到反馈问题后，中原镇党委高度重视，立即组织镇相关分管领导、敬老院负责人召开座谈会，要求敬老院迅速制定整改计划，强化内部管理，切实规范运行，并对敬老院的服务人员加强培训，提升服务能力水平，对合理诉求应予以及时解决，对一些难以解决的诉求要耐心做好解释工作。

“感谢巡察组实事求是地指出问题，我们一定会认真整改，切实让老人们老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。”敬老院负责人在会上作出表态。

经过几天的整改，敬老院焕发了新面貌，院子变干净了，老人的房间没有了异味，伙食质量有了明显提升，护理员与老人们的关系得到了缓和，老人们的脸上露出了久违的笑容。

民生就是民心，暖民心就是惠民生。“提升养老服务质量、改善老人生活环境，以扎实举措回应群众关切，不断增强群众幸福感和获得感，让群众真切感受到为民办实事的巡察温度，是我们巡察发现问题、推动解决问题的不变初心。”市委巡察组组长如是说。

（冯邦云）