春节将至，琼海供电局严格落实海南省委、省政府及网省公司关于迎峰度冬期间相关工作的要求，全力做好迎峰度冬期间客户服务和供电保障工作，以保障广大人民群众度过温馨、祥和、明亮的春节。

在冷空气来袭和来琼旅游热度高涨的背景下，海南呈现电动汽车充电负荷增长、居民用电需求激增的用电趋势，客户诉求多表现在取暖设备用电问题突出、电费查询与电价咨询增多、故障报修集中等方面。

为保障广大人民群众良好的用电体验，琼海供电局积极行动，周密部署，充分发挥与网格员的“1+1”联动机制，利用日常走访、服务的机会积极主动进群、建群，建立“一对一”服务的“客户经理直通车”工作机制。在物业小区、酒店、养老院、酒店式公寓等人员集中居住场所和迎峰度冬重点关注的民生服务场所开展全覆盖宣传，向客户讲解海南和其他省份差异化的电价、电费、充电政策等内容；主动关注敏感客户诉求，多渠道了解入琼度冬及旅游人员吸氧、药品冷藏等差异化用电需求，对相关客户建立台账，及时传递停电信息，在发生停电等特殊时期及时联系，提供送电上门的便民服务；动态梳理入琼度冬及旅游重点关注客户清单，做好充电服务保障等工作。除此之外，琼海供电局还组织所属供电服务中心客户经理开展客户体验提升及客户经理辅导专题培训，以更专业、更高效的服务质量提高用电客户满意度。  

（琼海融媒）