琼海融媒  林精 郑伟  4月18日，市社会保险服务中心党组书记、主任甘杰走进海南12345热线琼海分平台，化身一线“话务员”接听群众来电，聚焦解决群众急难愁盼问题，努力提升群众满意度与幸福感。

在接听席位上，甘杰全神贯注地倾听群众的诉求。两个小时的时间里，他共接听了3通来电，内容涉及港澳台居民参加城乡居民养老保险的具体流程，以及如何补缴历年城乡居民养老保险等热点问题。其中，现场办结2件，1件已转至相关职能部门处理，办结率达100%。

“群众来电反映比较多的还是社会比较关注的重点问题。”甘杰表示，能现场解答的就立即解释清楚，没有解决的会建立问题清单，给咨询人满意的答复，确保件件有回音、事事有着落。

从“接电话”到“办实事”，变的是服务形式，不变的是为民初心。当职能部门负责人坐进话务席，听到的是最真实的民生诉求，检验的是政策落地的“最后一公里”。这种“角色转换”带来的不仅是问题的高效解决，更是政府治理能力的提质升级。

甘杰表示，下一步会深化和改进工作作风，扩大对政策的宣传力度，提高窗口的服务效率，努力为参保人提供最便捷、最高效的服务。