琼海融媒  农丽圆 冯培智  民生无小事，枝叶总关情。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，琼海市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断强化作风建设，构建并优化公安政务服务体系，切实将“学查改”成果转化为实实在在的惠民实效，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

走进市人民政府政务服务公安分中心，居民身份证自助拍照机、自助填表机、驾驶人自助体检机等智能设备一应俱全。在工作人员的引导下，群众在有序地办理户政、交管等业务。相比传统窗口，自助服务解决了“排队久、办理慢”问题，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。从“窗口排长队”到“自助轻松办”，科技赋能显著提升政务服务的便捷与温度，让群众切实感受到智能化改革的便利与温暖。

在学习教育中，市公安局主动下沉一线查找问题，“刀刃向内”进行全面“体检”。针对查摆出的线下窗口聚集、跨区域办理难、高峰时段排队时间长等问题，整合治安户政、出入境、交管等高频业务，构建公安政务服务中心集成服务、派出所综合窗口延伸服务、警务服务站精准服务的服务体系，形成分层分类办的服务网络，有效减少群众等待时间，提升办事效率。目前，市人民政府政务服务公安分中心日均办理量已提升30%，群众满意度达98%。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，市人民政府政务服务公安分中心在服务群众上持续发力，在学习教育期间，为群众办理出入境业务8965人次，发放出入境证件8288件，办理户政业务10494人次，办理交管业务9609人次。

市公安局以科技赋能创新服务，深化“线上办+自助办”，依托“海南警民通”小程序和国家移民平台，打通跨警种数据壁垒，实现户籍、交管、出入境业务互联，推出线上预约、预审和分时段预约功能，动态调配窗口警力。目前身份证补换、出入境签注等50项业务可全流程网办，线上业务占比达65%，窗口排队减少40%，高峰等待时间从2小时缩短至30分钟内，投诉量下降70%。同时在派出所、机场等地配置自助拍照机、体检机及24小时警务终端，方便群众自助办理。此外，坚持开门搞教育，聚焦群众急难愁盼，实行“专事专办、特事特办”；开展“流动车管所”服务，着力解决边远地区农村车辆年检、报废难等问题，赢得群众广泛好评。

一项项便民利民的“关键小事”，汇聚成琼海公安服务群众的“大事”。从科技赋能的高效通办，到特事特办的个性服务，再到打造“外国人流动服务站”，琼海公安的每一次创新，都在细微之处践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

接下来，市公安局将继续提升“互联网+”公安政务服务水平，深入推进“高效办成一件事”，让企业和群众办事更便利、更快捷；继续深化“放管服”改革，深入推进外国人来华工作“一件事”办理，实现工作许可和工作类居留许可“一窗通办、同时发证”。