琼海融媒3月12日讯(记者 彭信翔 吴清珊)近期，琼海营商环境专题问政栏目《营在一线·马上办》首期节目开播，反映了市政务服务中心部分窗口“有窗无办”、群众“一号难求”等政务服务效率问题，受到社会广泛关注。节目播出后，琼海市营商环境建设局直面问题、迅速整改，通过增设便民窗口、优化号源管理、整合窗口资源、推行前置服务等一系列举措，着力打通群众办事的“堵点”。

上午九点，琼海市政务服务中心的大厅里迎来了不少办事群众，但与以往相比，这里有了一些新的变化。此前群众反映的排队久、窗口“冷热不均”的问题有了初步改善，此外还能看到一些新的受理窗口。

“我们已在政务大厅不动产办理区域增设了受理窗口、潮汐窗口和便民窗口，引导老年人等特殊群体优先办理，并结合实际优化号源管理，动态调整放号数量，避免有窗无办问题发生，目前窗口办理有序，无拥堵现象发生。”琼海市政务服务中心政务大厅负责人符泽干说。

从过去的“按点放号、号完即止”到如今的“动态调整、便民优先”，这一变化折射出的是政务服务理念的积极转变。为从根源上解决窗口资源“忙闲不均”、群众办事“多头跑”的问题，琼海市营商环境建设局还将进行更深层次的改革。

符泽干表示，接下来，将重新整合有关窗口资源和人员，在政务大厅共设置20个无差别受理窗口，将大厅除税务、公安等专窗外的其他业务均纳入综窗，并优化政务服务队伍，提升窗口办事效率，解决窗口“忙闲不均”的问题。

此外，琼海市营商环境建设局还主动靠前，将服务关口前移，变“群众上门找服务”为“主动靠前送服务”，从源头减少群众无效等待，让政务服务更有温度、更具效率。

符泽干告诉记者，将推进政务服务窗口前移，在大门口设置前置服务区，设置前置服务团队为企业和办事群众提供主动服务，减少群众无效等待及窗口工作压力，进一步提升政务服务效能。

这一系列举措，不仅在逐步破解前期曝光的突出问题，更彰显了政务服务部门直面问题、为民服务的责任与担当，让每一位前来办事的群众，不仅能“办成事”，更能“好办事”“快办事”，在高效与便捷中感受到政务服务实实在在的“温度”。