9日上午，琼海市社会保险服务中心负责人走进海南12345热线琼海市分平台，化身一线“话务员”，在线接听社会各界、企业和群众来电，解答群众问题。

在12345热线现场，琼海市社会保险服务中心党组书记、主任甘杰认真倾听来电群众诉求，逐一记录，并作出详细解答。对能在线解决的问题就在线解决，不能在线解决的则分派给相关科室加速办理并跟进督办。当天，在两个小时的时间里，共接听来电5通，现场办结4件，办结率达到了80%。

琼海市社会保险服务中心党组书记、主任甘杰表示，通过今天上午的接听热线电话，感觉到社保政策跟经办流程有很多还不到位的地方，接听的这些咨询人，问的都是一些基本的知识，所以基本上做了圆满的解答。

12345政务服务热线是搭建在百姓与政府之间的“连心桥”，开展12345热线厅（局）长接话活动，旨在充分发挥12345热线反映诉求主渠道作用，强化领导干部带头增强服务意识，更好破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点、痛点、难点问题，持续优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

甘杰说，下一步，社保中心将通过媒体和社保中心的公众号，向社会大力地宣传社保、医保的政策，经办的流程，让全社会都知道、了解社保的政策，维护社会和谐稳定和家庭的幸福。