琼海市规划建设局信访工作制度

　　为了及时妥善处理好人民群众的来信来访，根据国家《信访条例》的有关规定要求，特制定本制度：

　　一、办公室负责受理、转办、督办信访事项。

　　二、要认真处理人民群众的来信来访。凡来信来访及须及时受理登记，报交主要领导阅批后转交承办人办理，在规定的承办时间内及时督办。

　　三、要热情接待信访人，认真听取信访人陈述事实和理由，并认真进行登记。

　　四、设立领导班子成员信访接待日。每个班子成员在信访接待日中，要认真倾听人民群众的意见。

　　五、根据规划建设局的职责权限和信访事项性质，对依法应当或者有权做出处理决定的信访事项，应当直接办理；对依法应当由其他部门做出处理决定的信访事项，应当及时转送、转交其他部门办理。

　　六、在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。

　　七、对直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕；情况复杂的，时限可以适当延长。对交办、转办的信访事项，承办人应当自收到之日起60日内办结，最迟不得超过90天，并将办理结果报告办公室；不能按期办结的，应当向办公室说明情况。

　　八、对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损失的工作人员，视情节轻重，给予批评教育或者依法给予行政处分。