第一条：首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电、来访、咨询、查询、投诉和业务受理等事项时，由所问到的第一位局工作人员为首问负责人。

第二条：服务对象无论是否属于本人、本部门职责范围，首问负责人都必须主动热情接听或接待。做到态度端正、用语文明，服务温馨。问声好、让个座、倒杯水。

第三条：属于首问负责人承办的事项应立即接办，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。

第四条：不属于首问负责人承办的事项，应将服务对象引导至承办人。若承办人不在岗，首问责任人若可解决，应一次性告知有关办理程序、要求等，并认真详细地做好记录；若无法解决，应认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并负责转交或及时联系责任人、或报告本组室负责人处理。

第五条：不属于本局职责范围内的服务对象，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点、指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

第六条：对严格自觉遵守首问负责制，积极主动帮助服务对象解决问题的工作人员，单位将予以表彰奖励；对违反首问负责制，给予有关责任人批评教育，情节严重的依据有关规定做出处理。

第七条：首问负责制的监督和考核工作由局综合秘书组和服务窗口值班人员负责，监督和考核结果作为“双比双争”、年度考核的依据。投诉电话：62939335

第八条：本制度自发文之日起施行。