琼海融媒9月19日讯（记者 彭总岸 王德友）9月19日，市委书记周长强来到海南12345热线琼海分平台，参加“市委书记接话日”活动，现场接听群众来电，协调相关部门解决群众和企业反映的“急难愁盼”问题。

上午9时，在详细了解接听热线运行机制后，周长强坐进话务席、戴上耳机，开始与来电群众的对接交流。周长强在接听中边听边记，逐一回应群众诉求，对于能直接答复的当场给出明确答复；针对情况复杂、需多部门协同处理的，他当场协调相关部门负责人到现场共同会商解决方案，并要求各部门做好跟踪反馈，确保相关问题得到妥善解决。在一个半小时的时间里，周长强共接听11件来电诉求，回访两件群众来电，内容涉及市政绿化砍伐、市场占道经营、小区物业管理、农村饮用水源保护等方面问题。

周长强指出，12345热线平台是党和政府与群众沟通的重要桥梁，要充分发挥热线平台作用，进一步增强责任意识、服务意识，始终站在群众和企业立场认真梳理分析调查反映事项，依法依规、合情合理解决好各类问题。要健全完善矛盾化解机制，加强干部队伍建设，持续优化服务流程，注重由点及面、举一反三，系统解决一批全市普遍性、领域性、政策性问题，真正把12345热线打造成倾听民声的“直通车”、解决民忧的“服务台”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

市领导李熙参加“接话日”活动。